FAQ

FAQ - Häufig gestellte Fragen

Meine Bestellung ist schon mehr als 48h unterwegs. Was soll ich tun?

Liegen zwischen dem Zeitpunkt der Versandbestätigungsmail und der Zustellung bereits mehr als 48h ist dies noch kein Grund zur Sorge. Wir bitten Sie, das Paket bei der Zustellung trotzdem immer anzunehmen und uns so schnell wie möglich über den Zustand der Ware zu informieren. Sollten die Tiefkühlprodukte (wie z.B. Mici) aufgetaut sein, sind wir immer bereit mit Ihnen eine Lösung (Erstattung oder Nachsendung) zu finden.

Ich kann meine Bestellung am Zustelldatum nicht annehmen. Was soll ich tun?

Sollten Sie an dem von DHL, DHL Express oder DPD angegebenen Zustelldatum nicht zuhause sein und das Paket nicht annehmen können, haben Sie die Möglichkeit, unter der Trackingnummer DHL, DHL Express oder DPD mitzuteilen, dass das Paket beim Nachbarn zugestellt werden soll oder an einem bestimmten Ort abgelegt werden soll.
Bitte beachten Sie, dass Sie durch eine Zustellung an den Nachbarn vermeiden können, dass die Ware, aufgrund der längeren Versandzeit bei Abholung von der Postfiliale, verdirbt und nicht mehr genießbar ist.

Wird Ware, die nicht auf Lager ist, nachgesendet? 

Sollte einzelne Artikel Ihrer Bestellung widererwarten nicht auf Lager sein, kontaktieren wir Sie schnellstmöglich, um mit Ihnen eine Lösung abzusprechen. Sollten wir nach 2-3 Tagen keine Antwort von Ihnen erhalten haben und der Artikel sollte immer noch nicht lieferbar sein, werden Ihnen die Bestellung ohne den Artikel zuschicken und den Rechnungsbetrag dementsprechenden verringern.

Wie wird mein Paket versendet, damit die Lebensmittel nicht verdorben bei mir ankommen?

Allen Paketen, die kühlpflichtige Lebensmittel enthalten, legen wir ausreichend Trockeneis bei, damit die Ware auch noch nach 48h gekühlt/gefroren bei Ihnen ankommt. Zudem versenden wir tiefgefrorene Waren ausschließlich mit DHL Express, sodass es nicht dazu kommen kann, dass die Ware aufgetaut bei Ihnen ankommt. Derzeit nutzen wir zur Dämmung Styroporkartons, sind aber auf der Suche nach einer umweltfreundlichen und leicht entsorgbaren Lösung.
Ein Bild davon, wie wir die Ware versenden, können Sie sich hier machen.

Ich habe keine Bestellbestätigung bekommen, obwohl ich mit PayPal bezahlt habe. Ist meine Bestellung trotzdem durchgegangen?

In vereinzelten Fällen kann es vorkommen, dass bei einer Zahlung mit PayPal Ihre Bestellung nicht korrekt an uns weitergeleitet wird. Sollten Sie keine Bestellbestätigung erhalten haben (auch nicht in Ihrem Spam-Ordner) und in Ihrem Kundenkonto auch keine Bestellung finden können, wurde Ihre Bestellung nicht korrekt abgeschlossen. In diesem Fall können Sie versuchen die Bestellung erneut aufzugeben oder uns kontaktieren, da wir intern die Möglichkeit haben, eine fehlgeschlagene Bestellung in eine korrekt Bestellung umzuwandeln.

Ich habe Vorkasse als Zahlungsart ausgewählt. Wie lange habe ich Zeit zu bezahlen und wann wird meine Bestellung versandt?

Bei Vorkasse-Bestellungen müssen Sie vor den Versand Ihrer Bestellung uns das Geld überweisen. Wir behalten Ihre Bestellung solange zurück, bis ein Geldeingang auf unserem Konto vorliegt. In der Regel dauert bis von der Einreichung der Überweisung bei Ihrer Bank bis zu dem Geldeingang auf unserem Konto einen Werktag. Wir überprüfen die Zahlungseingänge täglich und sobald Ihre Zahlung eingegangen ist, wird Ihre Bestellung für den Versand vorbereitet.
Sollten wir nach einer Woche noch keinen Zahlungseingang auf unserem Konto vorliegen haben, erhalten Sie eine Zahlungserinnerung von uns. Nach zwei Wochen wird Ihre Bestellung storniert.
Weitere Informationen und unsere Bankverbindung finden Sie hier.

Was soll ich mit der Thermobox (Styroporbox) machen?

Die Thermobox können Sie entweder für Ihre Zwecke weiterverwenden oder einfach in den Verpackungsmüll / Plastikmüll entsorgen, da diese aus EPS (Expandiertes Polystyrol) besteht. Wir arbeiten an einer Lösung mit weniger Plastik und einer einfacheren Entsorgung.

Kann ich ohne weiteres Gebrauch von meinem Widerrufsrecht machen und die Lebensmittel zurückschicken?

Leider nein. Der größte Teil unserer Waren zählt zu den schnell verderblichen Lebensmitteln und ist deshalb von Widerrufsrecht ausgeschlossen. Sollten Produkte dennoch nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, kontaktieren Sie und gerne und wir werden versuchen gemeinsam eine Lösung zu finden.

Wo kann ich den aktuellen Status meiner Bestellung einsehen?

In Ihrem Kundenkonto (Mein Konto) können Sie Ihre bisherigen Bestellungen und den aktuellen Stand dieser einsehen. Derzeit können Sie dort jedoch nur sehen, wenn Ihre Bestellung noch in Bearbeitung ist und wenn Versandt wurde. Wir arbeiten an weiteren Statusaktualisierungen, um Sie immer auf dem aktuellsten Stand zu halten.

Bestimmte Dinge im Shop werden nicht richtig angezeigt oder funktionieren nicht. Was kann ich tun?

Wenn wir Änderungen an dem Shop vornehmen, kann es sein, dass Ihr Browser diese Änderungen nicht lädt und weiterhin eine bei Ihnen im Browser von einem vorheringen Besuch zwischengespeicherte Version lädt. Um die aktuelle Version der Seite zu laden, löschen Sie bitte den Chache und die Cookies Ihres Browsers (https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=de) oder führen Sie einen Hard-Reload (in einigen Browsern mittels Shift+F5) durch. Starten Sie danach den Browser nochmal komplett neu und rufen Sie unsere Seite erneut auf. Nun sollte alles wie gewünscht anzeigt werden und funktionieren. Sofern Sie weiterhin ein Fehlverhalten festestellen sollten, kontaktieren Sie uns gerne telefonisch, per Mail oder per WhatsApp (https://www.winklerswurst.de/kontaktformular).