FAQ - Intrebari frecvente

FAQ - Intrebari frecvente

Comanda mea se afla mai mult de 48 de ore pe drum. Ce pot face?

In acest caz, va rugam sa ne contactati. Chiar daca acest termen de 48 ore a trecut si pachetul a ajuns la dumneavoastra, va rugam sa il ridicati de fiecare data (sa nu il refuzati) si ulterior sa ne informati asupra starii continutului pachetului (nu toate produsele necesita temperatura controlata si acestea pot fi consumate). Daca spre exemplu micii s-au dezghetat, vom gasi intotdeauna o solutie impreuna cu dumneavoastra, atata timp cat cauza este independenta de ambele parti.

Nu pot sa ridic comanda la data stabilita. Ce pot face?

Daca nu este posibil sa ridicati pachetul la data trimisa de DHL sau DPD, aveti posibilitatea sa interveniti pe linkul primit cu numarul de urmarire si sa alegeti sa fie livrat unei/unui vecin sau sa fie depus intr-un anumit loc (garaj, terasa etc).

Produsele care nu se afla pe stoc in momentul comenzii le voi primi ulterior?

Incercam de fiecare data sa luam legatura cu dvs. in cazul in care anumite produse lipsesc pentru a gasi o solutie. In cazul in care dupa o zi nu avem nici un raspuns din partea dvs. iar articolele nu au intrat in stoc, vom livra comanda fara acele articole si vom reduce suma de plata din factura.

Nu am primit o confirmare o primirii comenzii chiar daca am achitat cu Paypal. Se afla in acest caz comanda mea in sistemul dvs.?

In unele cazuri se intampla ca prin modalitatea de plata Paypal comanda dvs. sa nu fie corect redirectionata catre noi. Daca nu ati primit confirmarea de la noi (va rugam verificati si fisierul Spam) si in contul dvs. de client nu se mai regaseste comanda, inseamna ca aceasta nu s-a incheiat corect. Va rugam sa ne contactati, intrucat intern avem posibilitatea de a transforma o comanda de acest fel intr-una corecta.

Daca nu am consumat produsele ma pot folosi de dreptul de revocare?

Din pacate, nu. Cea mai mare parte a produselor noastre face parte din categoria celor usor degradabile si de aceea nu se supun acestui drept. Daca exista produse care nu sint pe placul dumneavoastra, va rugam sa ne contactati si vom cauta cu mare placere o solutie pe placul dumneavoastra.